Sıkça Sorulan Sorular

KOLAY İADE SÜRECİ

İade gönderim kargo bedeli müşteriye aittir.

Ürün iadesi için teslim tarihinden itibaren en fazla 14 iş günü içinde, kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde PTT Kargo (805506998) ile geri gönderebilirsiniz.

 

KAPIDA ÖDEMELİ sipariş aldıysanız, iade işlemi için lütfen ürünle birlikte AD - SOYAD, IBAN NUMARASI ve BANKA ADI bilgilerini eksiksiz olarak doldurunuz.

 

KREDİ KARTI ile ödeme yaptıysanız, yalnızca "iade etmek istiyorum" yazarak gönderim yapmalısınız.

 

 

 

Kurumsal olarak faturalandırılan bir ürün iadesi yapılıyorsa, iade işlemi için faturanın düzenlendiği kurum tarafından hazırlanan iade faturasının da gönderilmesi gerekmektedir. Kurumsal faturası kesilen siparişlerde iade faturası eksikse, iade işlemi tamamlanmayacaktır. Teslim tarihinden sonraki 7 iş günü içinde iade faturası kesilmeyen ürünler, iade edilecektir veya kabul edilmeyip imha edilecektir.

KUSURLU ÜRÜN İADE SÜREÇLERİ


Kız Kulesi Giyim'den yanlış ürün, beden, renk veya benzeri bir nedenle gönderilen ürünler için, 14 iş günü içinde kargo içeriği bozulmadan iade yapabilirsiniz. İade süresi aşıldığında iadeler kabul edilmez. Siparişinizin tamamı kusurlu ise, kargo veya kapıda ödeme bedelleri iade edilir. Ancak, cayma hakkı, beden uyumsuzluğu veya ürün beğenmeme gibi durumlarda sadece ürün iadesi sağlanır. İletişim için müşteri hizmetlerimizle (05326490890) iletişime geçebilirsiniz.

KOLAY SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, sipariş numaranızı ve iptal talebinizi belirterek kizkulesigiyim@kizkulesigiyim.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya 0532 649 08 90 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak işleminizi bildirebilirsiniz. Ürünleriniz kargoya verilmeden önce (faturanız kesilmeden önce) iptal talebinde bulunmanız gerekmektedir. Ürünler kargoya verildiyse, iptal işlemi gerçekleştirilemez; bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade edebilirsiniz.

HANGİ KARGO İLE ÇALIŞIYORUZ?

Ürün iadelerinizi "PTT Kargo" ve "Kolay Gelsin" kargo ile gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firması tercih etmeniz durumunda ise kargo masrafları size ait olacaktır. Anlaşmamız olmayan kargo firmalarından gelen karşı ödemeli kargoları kabul etmemekteyiz.

İade Anlaşma Kodu : 805506998


ÜCRET İADELERİ HAKKINDA

İade işleminiz bize ulaştığında, size iade süreciyle ilgili bilgilendirme SMS veya e-posta ile gönderilecektir. Telefonla ulaşamadığımız durumlarda bilgilendirme SMS olarak yönlendirilecektir. İadeniz onaylandıktan sonra, kredi kartıyla yapılan ödemeleriniz haftanın cuma günleri hesabınıza yatırılmaktadır. Ancak, iade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Kapıda ödeme yöntemiyle yapılan alışverişlerde ise belirttiğiniz IBAN numarasına en kısa sürede (en geç 1 hafta içinde) iade yapılacaktır. Yanlış verilen IBAN numaraları durumunda müşteri hizmetlerimiz sizi çağrı veya SMS yoluyla bilgilendirecektir. Ulaşılamayan irtibat telefonları durumunda, www.kizkulesigiyim.com.tr sorumluluk kabul etmemektedir.

 

SİPARİŞ KAÇ GÜNDE TESLİM OLUR?

Tüm siparişlerinizde AYNI GÜN KARGO

Siparişiniz verildikten sonra en geç 24 saat içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir ve bu süreç boyunca SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Özel günler, hafta sonları veya kampanya günleri gibi durumlarda kargoya teslim süresinde bazı değişiklikler olabilir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, kargo firması tarafından size gönderilen SMS ile siparişinizi takip edebilirsiniz.

PTT Kargo teslimat süresi genellikle 7 iş günüdür, ancak bu süre yerleşim yerinizin ve kargo firmasının o bölgeye uzaklığına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

SİPARİŞ GELDİ EVDE YOKSUNUZ. NE OLACAK?

Siparişiniz size ulaştığında fakat siz bulunmuyorsanız, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

Kargo Şubesine Yönlendirme: Kurye, teslimat yapamadığında kargonuzu PTT şubesine bırakacaktır. Bu durumda, kargonuzu en yakın PTT şubesinden 3 gün içinde teslim almanız gerekmektedir.
Kargo İadesi: Eğer kargonuzu 3 gün içinde teslim almazsanız, PTT kargo tarafından www.kizkulesigiyim.com.tr'ye geri gönderilecektir.
Müşteri Hizmetleri İle İletişim: Kargonuzun durumu hakkında daha fazla bilgi almak için 0532 649 0890 numaralı müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. Müşteri hizmetleri size detaylı olarak yardımcı olacaktır.
Kargonuzun durumunu takip etmek ve gerekli adımları atmak için bu yöntemleri kullanabilirsiniz.

KARGOYA VERİLEN SİPARİŞ İPTAL EDİLİR Mİ?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra maalesef iptal işlemi yapılamamaktadır. Ancak, kargoyu teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunabilirsiniz.

KARGOYA ÜCRETLERİ NELER? KİM ÖDÜYOR?

Kolay Gelsin kargo seçeneğini seçerseniz kargo ücretsizdir.